Dôležité informácie

Užívateľ:

Heslo:

automaticky
Zabudnuté heslo
Registrácia

Prihlásiť

Dôležité informácie

Ako získať prístup do helpdesku?

Musíte byť klient spoločnosti IT Profi servis s.r.o..
Musíte sa zaregistrovať na tejto stránke.
Ďalej nás môžete telefonicky alebo formou e-mailu požiadať o pridelenie produktu k Vášmu kontu (nezabudnite nám uviesť Vaše prihlasovacie meno). Inak budete mať možnosť pridávať žiadosti len do všeobecných produktov.

V prípade akýchkoľvek otázok nás neváhajte kontaktovať.

Ako pridám žiadosť do heldpesku?

V hornom menu kliknite na tlačidlo helpdesk.
V pravej hornej časti kliknite na možnosť nová žiadosť.
Ďalej je potrebné vyplniť formulár, vyberte produkt, prioritu, môžete vybrať prílohu z počítača alebo zadať url adresu prílohy, názov žiadosti - snažte sa aby bol krátky a výstižný, popis - snažte sa čo najpodrobnejšie popísať danú problematiku.
Žiadosť odošlite kliknutím na tlačidlo odoslať.

Poznámka: Priorita žiadosti určuje naliehavosť Vašej požiadavky. Priorita žiadosti však neurčuje priame poradie riešenia žiadostí, tú určuje zodpovedný technik.

Ako budem informovaný o riešení mojej žiadosti a ako môžem komunikovať s technickou podporou?

Pri každej zmene Vašej žiadosti systém odošle na Vašu emailovú schránku informačný email.
V prípade, že technik potrebuje od Vás ďalšie informácie napíše to do poznámok k danej žiadosti. Tieto poznámky Vám tiež budú automaticky chodiť na emailovú schránku. Odpovedať môžete tak, v hornom menu kliknete na tlačidlo helpdesk a v zozname žiadostí kliknete na názov danej žiadosti. Následne sa Vám zobrazí jej detail. V spodnej časti sú zobrazené poznámky k žiadosti. Nad zoznamom poznámok nájdete formulár pomocou ktorého pridáte novú poznámku.